Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

В настоящем Пользовательском соглашении (далее — «Соглашение») применяются следующие термины:

Оператор

[___ полное наименование юридического лица ___], БИН [___], — лицо, которому принадлежат права на Сервис и которое предоставляет доступ к нему.

Сервис (Closer)

программно-аппаратный комплекс — облачная платформа для управления медицинской организацией (учёт пациентов и сотрудников, расписание, CRM, документооборот, кадровые приказы и электронная подпись), доступная по адресу [___ домен ___] и через связанные приложения.

Организация (Клиент)

юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Оператором договор на использование Сервиса и в интересах которого создаётся изолированное рабочее пространство (арендатор, tenant).

Пользователь

Организация, а также любое физическое лицо, использующее Сервис в любой форме.

Конечный пользователь

физическое лицо, которому Организация предоставила учётную запись или доступ к Сервису (руководитель, администратор, врач, иной сотрудник), а равно пациент или иное лицо, подписывающее документы через Сервис.

Контент

любые данные, размещаемые в Сервисе Пользователем: сведения о пациентах и сотрудниках, медицинские и кадровые документы, файлы, шаблоны, изображения и иные материалы.

Персональные данные

сведения, относящиеся к определённому или определяемому на их основании субъекту персональных данных, в значении Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в значении статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и определяет условия использования Сервиса.

2.2. Использование Сервиса любым способом (в том числе регистрация учётной записи, вход, ввод или просмотр данных) означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями — он обязан прекратить использование Сервиса.

2.3. Если Конечный пользователь использует Сервис от имени Организации, он подтверждает, что обладает необходимыми полномочиями принять настоящее Соглашение от её имени.

2.4. Соглашение не отменяет и не заменяет отдельный договор между Оператором и Организацией (при его наличии). При противоречии приоритет имеют условия такого договора.

3. Регистрация и учётные записи

3.1. Учётные записи Конечных пользователей создаются Организацией или Оператором по поручению Организации. Каждой учётной записи присваивается роль, определяющая объём доступных функций и данных.

3.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии, а также обеспечивать конфиденциальность учётных данных (логина, пароля, токенов доступа).

3.3. Все действия, совершённые с использованием учётной записи, считаются совершёнными её владельцем. О любом несанкционированном доступе Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора.

3.4. Организация несёт ответственность за действия своих Конечных пользователей и за правомерность предоставления им доступа к Сервису и к Контенту.

4. Права и обязанности Оператора

4.1. Оператор обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису в соответствии с условиями Соглашения и применимого договора;
• принимать организационные и технические меры для защиты Контента и Персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения;
• обеспечивать изоляцию данных разных Организаций друг от друга;
• уведомлять Пользователей о существенных изменениях в работе Сервиса доступными способами.

4.2. Оператор вправе:

• изменять, дополнять и развивать функциональность Сервиса без предварительного уведомления, если это не ухудшает существенно его работу;
• проводить плановые и внеплановые технические работы, временно ограничивая доступ к Сервису;
• приостановить или ограничить доступ при нарушении условий Соглашения, требований законодательства либо при наличии угрозы безопасности;
• привлекать третьих лиц (поставщиков облачной инфраструктуры и сервисов) для исполнения своих обязательств.

5. Права и обязанности Организации и Пользователей

5.1. Пользователь обязуется:

• использовать Сервис в соответствии с его назначением и законодательством Республики Казахстан;
• обеспечивать наличие правовых оснований для обработки в Сервисе Персональных данных пациентов, сотрудников и иных лиц, включая получение необходимых согласий;
• не размещать Контент, нарушающий права третьих лиц или требования закона;
• не предпринимать действий, нарушающих нормальную работу Сервиса (несанкционированный доступ, чрезмерные нагрузки, обход ограничений, попытки извлечения чужих данных).

5.2. Пользователю запрещается:

• копировать, декомпилировать, модифицировать программный код Сервиса, создавать производные продукты, кроме случаев, прямо разрешённых законом;
• передавать доступ к Сервису третьим лицам сверх условий Соглашения;
• использовать Сервис для рассылки спама, вредоносного кода или иных противоправных действий.

5.3. Пользователь сохраняет все права на принадлежащий ему Контент. Загружая Контент, Пользователь предоставляет Оператору право хранить и обрабатывать его в объёме, необходимом для оказания услуг.

6. Условия использования

6.1. Сервис предоставляется по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Для каждой Организации формируется обособленное рабочее пространство; доступ к Контенту одной Организации со стороны другой исключается техническими средствами.

6.2. Доступ к функциям и данным внутри рабочего пространства определяется ролью Конечного пользователя, которую назначает Организация.

6.3. Сервис может включать функции электронной подписи документов и генерации документов по шаблонам. Юридическую значимость и корректность таких документов обеспечивает Организация.

7. Персональные данные, медицинская тайна и конфиденциальность

7.1. При использовании Сервиса обрабатываются Персональные данные, в том числе данные о состоянии здоровья, относящиеся к особой категории. Обработка осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан № 94-V «О персональных данных и их защите».

7.2. В отношении данных пациентов и сотрудников Организация выступает собственником и (или) оператором персональных данных и самостоятельно определяет цели и состав обрабатываемых данных. Оператор Сервиса действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению Организации.

7.3. Стороны обязуются соблюдать врачебную тайну в значении Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» и не раскрывать сведения, ставшие известными в связи с использованием Сервиса, за исключением случаев, предусмотренных законом.

7.4. Порядок обработки Персональных данных, цели, сроки и права субъектов определяются Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу [___ ссылка на политику конфиденциальности ___].

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, пользовательский интерфейс, дизайн, базы данных и иные элементы принадлежат Оператору и (или) его лицензиарам.

8.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса в рамках его функциональности на срок действия Соглашения. Никакие иные права на Сервис Пользователю не передаются.

9. Тарифы и оплата

9.1. Доступ к Сервису может предоставляться на платной основе. Стоимость, состав и порядок оплаты определяются действующими тарифами и (или) договором с Организацией. Цены указываются в тенге (₸).

9.2. При неоплате в установленный срок Оператор вправе приостановить доступ к Сервису до погашения задолженности.

10. Ограничение ответственности и гарантии

10.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что Сервис будет работать бесперебойно и без ошибок, и не отвечает за последствия использования Сервиса не по назначению.

10.2. Оператор не несёт ответственности за содержание, достоверность и законность Контента, размещаемого Пользователем, а также за решения, принятые Пользователем на основании данных Сервиса.

10.3. Ответственность Оператора в любом случае ограничивается размером фактически оплаченных Организацией услуг за период, в котором возникло нарушение, в пределах, допустимых законодательством Республики Казахстан.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, сбои сетей связи и инфраструктуры поставщиков, акты органов власти и т. п.), возникшими помимо воли и желания сторон.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует до прекращения использования Сервиса либо до расторжения договора с Организацией.

12.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения по настоящему адресу, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.

12.3. По прекращении использования Сервиса Контент Организации хранится и (или) удаляется в порядке и сроки, установленные договором и (или) применимым законодательством.

13. Применимое право и разрешение споров

13.1. К настоящему Соглашению применяется право Республики Казахстан.

13.2. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14. Реквизиты Оператора

Наименование

[___]

БИН

[___]

Юридический адрес

[___]

Электронная почта

[___]

Телефон

[___]